物业管理常识培训课件之物业管理基础知识ppt下载 感情是什么东西说说

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物业管理基础知识一、物业管理的基本概念、物业定义:物业是已建成并具有使用功能的各类房屋、附属设备、设施以及相关的场地。

、物业管理定义:物业管理经营人受物业所有人的委托运用现代管理与服务技术按照国家法律法规、管理标准及委托管理合同又把投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的经营管理并对物业周围的环境、清洁绿化、安全保卫、道路养护实施统一的专业化管理向业主或非业主使用人提供全方位的服务。

、物业管理的丰富内涵)物业管理的管理对象是物业。 )物业管理的服务对象是人所有人(业主)和使用人。

)物业管理的属性是经营。

物业管理被视为特殊商品物业管理所提供的是有偿的无形商品mdashmdash劳务与服务。 )劳务、服务的目的是起到完善物业的使用效能并有使其保值、增值的作用。 )物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理融管理、服务、经营三位于一位。

)物业管理的基本要求是统一管理和协调。

)优质的物业管理与社区服务相结合为业主和使用人提供物质和精神文明的服务。

)就法律属性而言物业管理是具有中介性质的信托管理通过一定的契约规定相关各方的权利、责任和义务。

物业管理基础知识二、物业管理的法律知识、中国物业发展史三个阶段:)年mdashmdash年公有化、福利型、住宅制度)年mdashmdash年探索和试点阶段年月深圳市第一家涉外商品房管理专业公司mdashmdash深圳市物业管理公司成立提出ldquo综合收费、全面服务管理、独立核算、靠企业自身经营运作rdquo。

)年mdashmdash年国务院、建设部等发布有关房层管理体制理规定、条例、通知等。 物业管理基础知识、业主是指物业所有权人。 包括住宅和非住宅。 、业主的权利、义务权利:)财产权)提议权)表决权)建议权)监督权等义务:)遵守合同或管理公约)业主公约、装修管理规定、住户手册等)分担管理费以及维修基金)缴纳各项税款等。 物业管理基础知识、物业管理公司的权利、义务管理权:)有权采取完成委托任务所必须的行动)有权获得劳动报酬)有权根据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为。 义务:)遵守国家的法律、法规)按照委托合同履行义务。 物业管理基础知识三、物业管理的基本内容、物业管理的基本业务对物业进行日常维修养护。

如计划维修工作、房层建筑、机电设备、供水、供电、公共设施等处于良好状态。

、物业管理的专项业务)治安保卫)环境卫生、环境消杀)消防安全)园林绿化)交通停车)日常修理物业管理基础知识、特色服务特约服务:上门清洁、家庭护理、代聘保姆、代订购车、船、飞机票务等。 便民服务:银行、商场、洗衣店、保健中心、幼儿园等。 海月特色:)穿梭巴士)托管中心)社区保健中心)会所)装饰公司)双语幼儿园)美容美发中心物业管理基础知识四、物业管理的运作、前期介入(最迟接管前三个月)mdashmdash完善物业的使用功能物业公司就房型的设计(如洗衣机的摆放)、供电(电量控制)供水(清洁用水)、污染处理(设备噪声)、电信、绿化(植物品种)、管线走向、服务配套设施及平面布局等提出建设性的意见mdashmdash改进、完善物业的具体设计(因地因经济发展不同而提出意见:北方取暧、沿海防台风窗台进水等发展商可能考虑不到的细小问题)mdashmdash更好地监理施工质量(监理公司专业化物业公司面临接管的责任心)mdashmdash为竣工验收打下基础(熟悉情况、缩短时间)mdashmdash便于日后的物业管理(管线、设备、材料来源等)物业管理基础知识、接管验收(再验收、责任界限)mdashmdash资料产权资料(项目批准、用地批准、建筑执照等)、技术资料(规划图、竣工图、单体结构图、地下管网图、设备检验合格证等)mdashmdash现场验收mdashmdash原则:细致、合格一项接一项不背责任走、入伙(物业公司给业主的第一印象)mdashmdash清洁ldquo开荒rdquomdashmdash资料(公约、手册、表格、规定)mdashmdash现场流程mdashmdash不怕麻烦业主物业管理基础知识、管理机构mdashmdash实现的目标mdashmdash部门及资源分配(以顾客为中心)mdashmdash各部门的职责、权限、协调mdashmdash信息的传递mdashmdash人员配备mdashmdash财务测算mdashmdash确定组织架构及管理流程物业管理基础知识、培训与考核mdashmdash培训的重要性mdashmdash培训内容(公司简介、小区简介、公司文化、客服务知识、基本救护消防知识、行业法规、专业素质)mdashmdash培训体系的建立(入职、强化、在职、升职、赴外)mdashmdash培训重点结合此地此时的工作mdashmdash考核德(道德、品质、认可企业文化)、勤(吃苦耐劳、帮助别人、自学)、能(业务水平、表达沟通能力、文字能力、组织能力、创新能力、协调能力)、绩(数量、质量、效率、效益(满意度))mdashmdash激励手段物业管理基础知识、与业主及业主委员会的关系A、业主委员会的权益(面对而非逃避)B、《管理报告》C、顾客满意度调查、安全管理A、人防布置mdashmdash布防重点mdashmdash岗位的牵连性mdashmdash紧急反应系统mdashmdash交接班程序mdashmdash军事训练B、技防布置mdashmdash与人防相结合mdashmdash智能中心的建立及调度物业管理基础知识环境管理mdashmdash日常清洁维护(时间、岗位安排、检查手段)mdashmdash绿化养护mdashmdash消杀(自行或外包、效果评估)mdashmdash环保概念(营造环保氛围)设备管理mdashmdash设备维护mdashmdash家政服务mdashmdash外承包方的监控内务管理社区文化物业管理基础知识五、物业管理与ISO质量标准、ISO质量标准ISO是国际标准化组织发布的质量管理和质量保证系列以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系以此履行对品质的承诺和满足用户的需要ISO标准于年正式颁布年进行了第一阶段修订到年ISO标准将进行第二阶段修订。 物业管理基础知识、ISO族包括:ISO、ISO、ISO、ISO、ISO是设计、开发、安装和服务的质量保证模式共个要素。 ISO是生产、安装和服务的质量保证模式共个要素。

ISO是最经检验和试验的质量保证模式共个要素。

ISO是质量管理和质量体系要素指南用于企业如何开展质量管理如何建立有效的质量体系。

物业管理基础知识物业管理基础知识、物业管理导入ISO质量标准意义)帮助物业管理公司建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度提高服务质量意识和服务质量保证能力。 )从根本上搞好服务质量管理改变服务质量不稳定状况形成自觉的系统的科学化管理物业管理公司属于服务行业大多实施ISO标准。 其实ISO质量标准是一套质量保证体系对物业管理行业它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项管理服务工作对每一项服务过程进行有效控制从而保证服务质量。 不涉及公司的内部人事、财务管理也就是说ISO标准并非是全面的质量管理系统。

物业管理基础知识、ISO质量标准与优秀(示范)小区(大厦)标准考评比较表物业管理基础知识。

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